淘宝商家描述不当的处罚规则及对商家的影响

    淘宝将商家描述不当规则定义为:买家收到的商品或接受的服务,或经淘宝抽检、排查的商品或服务存在于卖家描述不相符,或卖家未对商品下次等信息进行披露等情形,妨害买家权益的行为。


    淘宝在判断描述不当时有两种方式:


    1:对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的,品牌描述不当的除外

    2:淘宝网通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的,信息层面判断是基于平台大数据进行


    商家描述不当直接影响着消费者的购物体验,所以淘宝对于该项违规处罚比较严格,对情节较轻者,采取下架商品和扣分的处罚,对多次违规的商家会进行删除商品并扣除严重违规分的处罚。对情节严重的商家,删除商品,扣除严重违规分,甚至冻结商家账户的处罚。


    在受到淘宝处罚的商家,同样可以进行申诉,申诉入口为:卖家中心-体检中心-客服服务-申诉中心。或:卖家中心-体检中心-违规处理-待处理。商家申诉时,要在48小时内进行,若超时未申诉,申诉入口将关闭,无法再进行申诉。


    领铺网提醒广大商家,要实时关注自己店铺及商品的品质情况,及时发现商品品质问题,并进行优化。积极处理消费者的反馈信息,完善自己的商品售后。


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