在消费者对商家作出违背承诺的投诉以后，在平台判定生效之前，消费者都可以撤销投诉，这是淘宝留给商家和消费者协商的时间。
若投诉成立之前，买家撤销投诉不用扣分及支付违约金，所以买家如果已经同意撤销投诉，卖家要及时联系买家操作撤销投诉或提供买家同意撤销旺旺举证号上传至投诉页面。拓投诉成立后，双方无法再协商撤销投诉，对商家进行的处罚扣分也无法撤销，所以商家务必要在投诉正式生效前联系买家撤销。
买家撤销投诉的操作方式分Pc端和手机端两种:
PC端：已买到的宝贝-投诉管理-找到需要撤销的投诉-撤销投诉；
手机端：已买到的宝贝-找到需要撤销投诉的订单-投诉商家-投诉详情-点击撤销；
虽然消费者需要赶在投诉正式生效前撤销，但商家要切记不可频繁联系消费者，打扰到消费者的日常生活。同时领铺网也建议广大消费者，对商家进行投诉是正常的维权手段，达到维权目的即可，没有必要死抓不放，也不可将其当做盈利手段，赚取不正当利益。
