淘宝经过多年的经营,自身规则已经趋于完善,对于商家少发错发商品的日常疏忽行为,同样有相关的规定和判定标准。
买家下单多个商品,卖家发部分或错发,属于少发错发。少发错发大体分为两种情况:
1:子订单部分少发错发,按照子订单金额进行赔付计算。
2:若少件部分无法核实价值,需判断少件部分对商品整体功能是否造成影响,若影响商品的整体功能,按照主商品金额进行延迟发货的赔付,若少件部分不影响整体,则按照商品问题进行处理。
少发错发在三种情况下判定成立:
1:卖家旺旺聊天或投诉留言中承认漏发、错发且未在规定时间内补发。
2:较明显的外包装如信封件或买家提供物流证明此件空包。
3:物流公章证明:买家联系物流提供加盖公章证明,商品存在少发、错发、漏发情况。
少发错发在两种情况下判定不成立:
1:商家承认少发但在发货期内补发。
2:买家反馈商品少件,商家表示因买家未验货无法确定情况,但愿意提供补发服务。
其实少发错发的情况一般都是商家疏忽造成的,领铺网在这提醒商家们注意工作细节的同时,也要奉劝广大消费者,遇到少发错发的情况,不要急着发火,要及时和商家进行沟通,解决问题。万事万物,退一步也许是更好的选择。