商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣4分。
淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等），对上述行为的规定符合特定情形的，从其规定。
除上述列举的行为外，淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）中认为构成违背承诺行为的，从其规定。
一、商家违背以下任一承诺的，每次扣六分：
1、淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的。
2、淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的。
3、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。
4、买家选择支付宝担保交易，但商家拒绝使用的。
5、加入货到付款或信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的。
6、加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。
二、商家违背以下任一承诺的，应承当相应的后果和责任。如需继续履行的，天猫将督促商家继续履行其义务：
1、商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的。（特定商品除外）
2、商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的。
到哪里投诉？
申请天猫客服人员介入，天猫客服介入后，无法撤销投诉。
