家具未发货前,消费者申请退款,正确的做法是怎样的呢?

家具未发货前,消费者申请退款,正确的做法是怎样的呢?

A、成立专门的退款挽留小组,针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单;

B、不联系消费者,等系统自动退款;

C、直接驳回消费者的退款申请,等待上线咨询后再处理;

D、客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因,协商解法并尽量挽单;

正确解答【多选题】

A、成立专门的退款挽留小组,针对未发货仅退款的订单一一打电话挽单;

D、客服主动电话或旺旺联系消费者了解具体退款原因,协商解法并尽量挽单;


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