淘宝商家在被投诉违背承诺时，可以通过：卖家工作台-客户服务-投诉管理中找到对应的订单，进行处理。
商家在被投诉违背承诺时，一般有三种处理方式：
1、存在违背发货时间承诺，进行主动赔付或联系买家协商撤销投诉。
2、存在违背承诺，投诉页面提供吸上方案或联系买家协商撤销投诉。
3、不存在违背发货时间承诺和违背承诺行为，点击拒绝并上传相关凭证。
违背发货时间承诺在平台介入前，商家可自主进行赔付解决，需按商品实际成交金额的10%作为违约金赔付给买家，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。平台介入后，核实商家存在延迟发货行为，除须向买家支付违约金外，还须向平台支付同等金额的违约金。
违背承诺的处罚，在平台判定结束前，消费者可以撤销投诉。也就是说淘宝是给商家和消费者一个协商的时间，尽量让买卖双方自行协商解决。
若卖家遇到买家恶意投诉行为，卖家也可以提供相关的凭证进行申诉。
对于违背承诺的处罚，商家只要取得消费者的谅解都能私下解决，这也是最好的解决方式。
