淘宝作为国内电子商务的龙头品牌之一，为了提高消费者的购物体验，淘宝对商家的日常行为有严格的要求规范。商家想在淘宝得到更好的发展，就需要遵守淘宝的相关规定。对于一些违背承诺的商家，淘宝有明确的行为划分和惩罚手段。
商家违背承诺的常见行为有：
1、换货承诺未履行：承诺买家退货后给予换货，但收到退货后又拒绝换货或表示缺货，和未按约订时间履行换货承诺的。
2、赠品承诺未履行：交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。
3、商家自行承诺未履行：交易时已承诺到货时间、维修服务等，但最终未履行。
4、物流承诺未履行：交易承诺邮费问题实际未履行。
5、发票承诺未履行：交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。
卖家未履行承诺造成违规的，淘宝扣一般违规分4分，每12分为一个扣分节点，若店铺扣分达到节点，淘宝将会采取屏蔽店铺，限制发布商品等措施。若违反平台活动规则（除发货时间外），扣一般违规6分。
简单来说，淘宝为了营造一个良好的购物环境，淘宝要求商家对消费者做出的承诺就一定要实现，不然就会受到相应的处罚。
